|
|
 1.1. Productvoorraad - Zijn alle artikelen die op de website staan, ook voorradig?
1.2 Productvoorraad - Ik wil graag een artikel in de webwinkel kopen, maar in een andere kleur - kan dat?
1.3. Productvoorraad - Ik wil een ketting kopen maar hij is te lang/ te kort?
2.1. Betaling - Hoe kan ik betalen?
2.2. Betaling - Welke zijn de betalingsgegevens indien ik vanuit het buitenland via overschrijving wil betalen (de IBAN en BIC-CODE)?
2.3. Betaling - Wat is Paypal en is dat veilig?
3.1. Verzending - Hoeveel bedragen de verzendkosten?
3.2. Verzending - Hoe snel wordt mijn aankoop verzonden?
3.3. Verzending - Worden mijn aankopen cadeau verpakt?
3.4. Verzending - Ik koop een cadeautje voor een vriendin - kan je het pakje rechtstreeks naar haar opsturen?
4.1. Aankoop ontvangen - Ik ben zeer tevreden met mijn aankoop en wil dat graag laten weten - kan dat?
4.2. Aankoop ontvangen - Hm, het is toch niet wat ik gedacht had. Wat nu?
5. Garantie - Is er garantie op de producten?
6. Contact - kan ik contact opnemen met Karlita?
7. Privacy - Hoe zit het met de privacy van mijn persoonlijke gegevens?
Ja, alle items die op de website staan, zijn direct voorradig. Enkel nadat ik een item gemaakt hebt, wordt het op de website gezet.
Indien het mogelijk is, maak ik graag dat artikel in de gewenste kleur voor jou - zonder meerkost. Voor de vilten sjaals en vilten/textielen sieraden is dit bijna altijd mogelijk, andere sieraden worden soms maar eenmalig gemaakt waardoor het enkel éénmaal of beperkt in een bepaalde kleur voorradig is.
Maar neem zeker contact met me op!
Contacteer me even en laat weten hoe lang je de ketting wilt. Indien ik hem korter of langer kan maken, doe ik dat met veel plezier (en zonder meerkost).
Je kan op twee manieren betalen: via overschrijving op rekeningnummer 735-0080344-16 of via paypal.
Vergeet bij overschrijving niet je bestelnummer te vermelden.
Het voordeel van betalen met paypal is dat je betaling onmiddellijk gebeurt, waardoor jouw bestelling meteen verzonden kan worden.
Als je betaalt via overschrijving, moet je even wachten tot de betaling op mijn rekening staat vooraleer het object verzonden wordt.
Dan moet je een Europese overschrijving doen en dan heb je volgende gegevens nodig:
Karla Vandebeek
Congostraat 15
3500 Hasselt
België
IBAN-CODE: BE72 7350 0803 4416
BIC-CODE: KREDBEBB
Paypal is een zeer veilige manier van betalen: bij Paypal moet je je eenmalig inschrijven met je emailadres en je creditcardnummer. Paypal bewaart deze informatie veilig en vertrouwelijk. Vervolgens kan je online betalingen doen (zonder dat de verkoper jouw financiële gegevens ziet, deze zijn enkel gekend door Paypal zelf). Bovendien word je als koper extra beschermd doordat je van Paypal's aankoopbescherming geniet.
Wil je meer weten, kijk dan even op http://pages.benl.ebay.be/benl/hubs/payments/paypal/paypal-buyers.html voor meer informatie. Zelf heb ik al sinds 2005 een account bij Paypal (eerst als koper, daarna als verkoper) en ik ben er erg tevreden over.
Verzending is gratis binnen Europa - je betaalt dus enkel de prijs van het item dat je wilt kopen.
Enkel indien je jouw bestelling verzekerd wilt laten versturen, kost dit 5 euro extra. Mijn ervaring is echter dat pakjes die gewoon prior met de post verstuurd worden, ook snel en veilig arriveren.
Van het moment dat je betaling ontvangen is, wordt de bestelling binnen de drie werkdagen prior met de post of met taxipost verzonden.
Ja, aankopen worden altijd cadeau verpakt - er is niets zo leuk dan met de post een mooi ingepakt cadeautje te krijgen (ook al heb je het dan voor jezelf gekocht:). Indien je meerdere items koopt, wordt het als 1 pakje verkocht. Wil je aparte pakjes, laat het dan gewoon even weten.
Ja, geen probleem - dat doe ik met plezier. Indien je wenst, kan ik er ook een kaartje bijdoen met een persoonlijke boodschap van jou.
Je moet me dan wel even haar adres laten weten, ofwel via mail (= info@karlita.be) ofwel als mededeling bij jouw bestellingsinfo.
Ja, dat kan. Het doet altijd veel plezier om te horen dat je blij bent met je aankoop. Uiteindelijk ben ik niet enkel een verkoper maar ook de maker van de producten. Weten dat mensen tevreden zijn met iets wat ik met zorg gemaakt hebt, is gewoon plezant. Dus laat zeker een reactie achter in het gastenboek of stuur me een mailtje.
Omdat het altijd een beetje een risico is als je online iets aankoopt, is het geen enkel probleem als je na ontvangst van je pakje, beslist om het terug te sturen. (We vinden het soms toch nog een beetje leuker om een object eerst eens in 't echt te zien, niet?). Dit dient wel binnen de 7 dagen na ontvangst van het object te gebeuren.
Wil je je aankoop retourneren of ruilen, neem dan ook contact op via mail info@karlita.be zodat we hierover afspraken kunnen maken. Daarna kan je jouw bestelling ongebruikt en in een voldoende gefrankeerde envelop terugsturen. Van zodra ik jouw aankoop terug ontvangen heb, betaal ik je het volledige bedrag terug - ten laatste binnen de 20 dagen. Voorwaarde is wel dat artikel ongebruikt en onbeschadigd is.
Wil je ruilen, wordt het nieuwe object van jouw keuze je gratis toegestuurd. Dit is wel slechts éénmaal per bestelling mogelijk.
Terugsturen en/of ruilen is volledig gratis, enkel de kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening. Zorg er wel voor dat het onbeschadigde product zodanig verpakt is dat beschadiging bij terugsturen wordt vermeden.
Wanneer de afgeleverde artikelen niet binnen de termijn van 7 dagen zijn teruggezonden, heb je de bestelling geaccepteerd en kan ruilen/retourneren niet meer.
Ja, er is een jaar garantie op alle producten - als er iets stuk gaat, contacteer me dan even met het probleem. Daarna kan je het artikel opsturen naar Karlita. Het wordt hersteld en terug naar jou verzonden. Jij betaalt enkel de kosten van het opsturen van het item naar Karlita. De herstellingskosten en het terugsturen van het item naar jou, zijn voor Karlita's rekening.
De garantie vervalt wel wanneer het artikel door oneigenlijk gebruik is beschadigd of wanneer u zelf geprobeerd hebt het gebrek te herstellen.
Ja natuurlijk! Voor vragen over Karlita.be, over de producten of over de status van je bestelling, kan je altijd contact opnemen met info@karlita.be . Ook leuke nieuwe ideeën of suggesties zijn altijd welkom.
Je kan dit doen door het contactformulier in te vullen (op de linkse balk bij 'contact') ofwel door te mailen naar info@karlita.be
Karlita vindt het zeer belangrijk dat de door jou verstrekte gegevens zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld worden. Bij het plaatsen van een bestelling zijn een aantal persoonlijke gegevens nodig (zoals je naam, het factuur- en afleveradres, je emailadres) om je bestelling te kunnen uitvoeren. Deze bestelgegevens worden uitsluitend gebruikt om je bestelling zo vlot en gemakkelijk mogelijk te laten verlopen en worden onder geen enkele voorwaarde aan derden doorgegeven.
Enkel indien je dit hebt aangegeven bij de bestelling, word je via onze mailinglist op de hoogte gehouden van allerlei nieuwtjes, promoties, ... . Maar geen nood, jouw mailbox wordt daardoor zeker niet overbelast :) - enkel (leuke) nuttige informatie wordt doorgestuurd - zoals nieuwe producten of leuke kortingen.
|
